Contact et service client Joliette

Qui exploite Joliette

Joliette est un détaillant indépendant. Il vend BO Paris, Bag Affair et Billion Avenue.

La vitrine est exploitée par la Société Opératrice Méridionale Bastide. La société est immatriculée en France.

Elle pilote les opérations depuis Marseille. Elle porte la responsabilité des commandes.

Elle gère le catalogue, les stocks et l'expédition. Elle tient les registres de conformité.

L'adresse du commerçant est 27 rue Sainte-Barbe, 13001 Marseille, France. La boutique a été créée en 2019.

Le service client accompagne la commande jusqu'à la livraison. Il répond par e-mail.

Canal principal

L'adresse principale est support@joliette.sale. Elle reçoit toutes les demandes générales.

Il traite les commandes et les retours dans le délai affiché. Il oriente vers le pôle compétent.

La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées. Elle confirme le dossier et l'étape suivante.

• Le message inclut le numéro de commande et l'objet.
• Il joint une photo pour un article.

L'agent vérifie le dossier puis répond. Il clôt le dossier après confirmation du client.

Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation. Il arbitre et notifie la décision.

Horaires et fuseau

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi, la permanence couvre 10h à 14h.

Les horaires suivent l'heure de Paris. Le site affiche les délais dans ce fuseau.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé. Ils sont traités au jour ouvré suivant.

Conseil avant achat

Adresse et mission

L'adresse est conseil-achat@joliette.sale. Elle sert pour le choix de taille et de matière.

Il renseigne sur les tailles et les matières. Il vérifie la disponibilité avant commande.

Délai et informations à fournir

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées. Elle cite la référence exacte.

• Le client indique la référence et l'usage prévu.
• Il précise la taille recherchée.

Traitement et escalade

L'agent contrôle la fiche et le stock. Il propose une alternative disponible.

Les doutes techniques passent au pôle qualité. Il valide la compatibilité.

Suivi de commande et retours

Adresse et mission

L'adresse est suivi-commande@joliette.sale. Elle suit les commandes passées.

Il suit les retours dans le délai affiché. Il gère les remboursements liés aux commandes.

Délai et informations à fournir

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées. Elle donne le statut du dossier.

• Le client fournit le numéro de commande et le motif.
• Il joint le bordereau de retour.

Traitement et escalade

L'agent enregistre la demande et vérifie l'éligibilité. Il déclenche la procédure applicable.

Les litiges persistants passent au responsable d'exploitation. Il tranche le dossier.

Contrôle qualité

Adresse et mission

L'adresse est controle-qualite@joliette.sale. Elle traite les articles défectueux.

Il traite les défauts et les non-conformités. Il pilote les vérifications complémentaires.

Délai et informations à fournir

La réponse parvient sous 48 heures ouvrées. Elle liste les pièces demandées.

• Le client envoie des photos du défaut et de l'étiquette.
• Il conserve l'emballage d'origine.

Traitement et escalade

Le pôle analyse les preuves et le lot. Il ordonne reprise ou remplacement.

Les cas confirmés passent au responsable d'exploitation. Il valide la mesure corrective.

Droits et confidentialité

Adresse et mission

L'adresse est droits-confidentialite@joliette.sale. Elle reçoit les demandes contractuelles.

Il traite les demandes de données et de droits. Il gère les questions contractuelles.

Délai et informations à fournir

La réponse parvient sous 72 heures ouvrées. Elle confirme l'identité et l'objet.

• Le demandeur indique son identité et l'objet du droit.
• Il joint un justificatif si requis.

Traitement et escalade

L'agent vérifie la recevabilité puis instruit. Il notifie l'issue par écrit.

Les dossiers complexes passent au référent juridique. Il rend la décision finale.

Aide livraison

Adresse et mission

L'adresse est aide-livraison@joliette.sale. Elle suit les colis.

Il suit les colis et les seuils affichés sur la vitrine. Il traite les adresses et les incidents transporteur.

Délai et informations à fournir

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées. Elle fournit le suivi et l'étape suivante.

• Le client donne le numéro de commande et l'adresse.
• Il signale l'incident constaté.

Traitement et escalade

L'agent interroge le suivi puis contacte le transporteur. Il propose une relivraison ou une solution.

Les pertes avérées passent au responsable d'exploitation. Il déclenche l'indemnisation prévue.

Choisir le bon contact

Avant la commande : écrivez à conseil-achat@joliette.sale pour la disponibilité.

Après la commande : écrivez à suivi-commande@joliette.sale ou à aide-livraison@joliette.sale pour le transport.

Joliette affiche les conditions de service avant l'achat. Le client choisit le pôle selon sa demande.