Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable de la boutique
La vitrine Joliette est exploitée par la Société Opératrice Méridionale Bastide.
La société est immatriculée en France.
Elle pilote les opérations depuis Marseille.
Elle porte la responsabilité des commandes passées sur joliette.sale.
L’adresse de l’opérateur est 27 rue Sainte-Barbe, 13001 Marseille, France.
Joliette est un détaillant indépendant fondé en 2019.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Aucune autre durée de retour ne s’applique.
Éligibilité
La demande mentionne le numéro de commande et le motif.
Le client joint le bordereau de retour.
Il joint une photo pour un article concerné.
L’agent enregistre la demande et vérifie l’éligibilité.
Contrôle à réception
Le client vérifie le colis à réception.
Il compare la référence avec le bon de commande.
Démarrage d’une demande
La demande de retour s’envoie par e-mail au service après-vente.
L’adresse après-vente est suivi-commande@joliette.sale.
La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Elle donne le statut du dossier.
- Le message inclut le numéro de commande et le motif.
- Il joint le bordereau de retour et une photo de l’article.
Examen des défauts et des non-conformités
Le pôle qualité traite les défauts et les non-conformités.
Son adresse est controle-qualite@joliette.sale.
La réponse du pôle parvient sous 48 heures ouvrées.
Elle liste les pièces demandées.
- Le client envoie des photos du défaut et de l’étiquette.
- Il conserve l’emballage d’origine pour le contrôle.
- Il décrit le défaut constaté dans son message.
- Il ajoute le numéro de commande et des photos du colis.
Étapes de l’examen
Le pôle qualité examine les preuves sous dossier.
Il demande un complément si nécessaire.
Il analyse les preuves et le lot concerné.
Il ordonne la reprise ou le remplacement.
Authenticité et traçabilité
Chaque article vendu est authentique.
Les articles proviennent des circuits des marques référencées.
Chaque lot conserve un bordereau de traçabilité.
La traçabilité reste consultable par le support.
La fiche reprend la désignation fournisseur.
L’équipe vérifie l’emballage et les coutures.
Elle bloque les pièces non conformes.
Remboursement et remplacement
Toute pièce non conforme est reprise.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement.
Le service après-vente gère les remboursements liés aux commandes.
Les paiements initiaux sont acceptés par carte de crédit et PayPal.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les modalités.
Suivi et décision
L’agent vérifie le dossier puis répond.
Il clôt le dossier après confirmation du client.
La décision parvient dans le délai annoncé par le support.
Elle précise la reprise et le dédommagement.
Les cas non résolus passent au responsable d’exploitation.
Il arbitre et notifie la décision.
Contacts
Le service client répond par e-mail à support@joliette.sale.
Il traite les commandes et les retours dans le délai affiché.
La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Elle confirme le dossier et l’étape suivante.
- Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Le samedi, la permanence couvre 10h à 14h.
- Les horaires suivent l’heure de Paris.
- Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.
Le service après-vente suit les retours à suivi-commande@joliette.sale.
Le pôle qualité traite les contrôles à controle-qualite@joliette.sale.