Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Opérateur et champ d'application
Joliette exploite la vitrine joliette.sale.
L'adresse est 27 rue Sainte-Barbe, 13001 Marseille, France.
La Société Opératrice Méridionale Bastide porte la responsabilité des commandes.
La société est immatriculée en France.
Elle pilote les opérations depuis Marseille.
Elle gère le catalogue, les stocks et l'expédition.
Elle tient les registres de conformité.
Frais et seuil de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le seuil affiché sur la vitrine s'applique au panier.
Le service de livraison suit les colis et les seuils affichés.
Commande et adresse
La commande reçoit une confirmation par e-mail.
Le client vérifie l'adresse avant validation.
L'adresse incomplète retarde l'expédition.
Le client signale l'erreur d'adresse à aide-livraison@joliette.sale.
Expédition et suivi
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les délais affichés sur le site utilisent ce fuseau.
Chaque colis expédié reçoit un numéro de suivi.
L'agent interroge le suivi puis contacte le transporteur.
Les commandes peuvent partir en colis séparés.
Retards et incidents transporteur
Le transporteur peut subir un retard d'acheminement.
La tentative de livraison manquée déclenche un avis du transporteur.
L'agent propose une relivraison ou une solution.
Le colis endommagé doit être signalé au service de livraison.
Le colis manquant doit être signalé au service de livraison.
Les pertes avérées passent au responsable d'exploitation.
Le responsable déclenche l'indemnisation prévue.
Assistance livraison
Le pôle livraison traite les adresses et les incidents transporteur.
L'e-mail dédié est aide-livraison@joliette.sale.
Le client donne le numéro de commande et l'adresse.
Le client signale l'incident constaté.
La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Elle fournit le suivi et l'étape suivante.
Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.
Il arbitre et notifie la décision.
Service client général
Le service client répond par e-mail.
L'adresse générale est support@joliette.sale.
Il accompagne la commande jusqu'à la livraison.
Il traite les commandes et les retours dans le délai affiché.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le samedi, la permanence couvre 10h à 14h.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé.
Ils sont traités au jour ouvré suivant.
La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Elle confirme le dossier et l'étape suivante.
Le message inclut le numéro de commande et l'objet.
Il joint une photo pour un article.
L'agent vérifie le dossier puis répond.
Il clôt le dossier après confirmation du client.
Paiement, retours et garantie
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Cartes de crédit : le débit suit la validation de la commande.
- PayPal : le débit suit les règles du portefeuille.
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les modalités.